HostelBookers logo
FEEDBACK TIL WEBSTED

ikon

Viser 10 artikler


  • Kortets sikkerhedskode (eller CCV for 'Card Verification Value') er de sidste tre chifre af den lange talrækkefølge, som er angivet på dit debit-/kreditkort. På de fleste kort er nummeret anført øverst i underskrift-feltet på kortets bagside.

    Dette nummer er ikke præget på kortet og printes derfor ikke på kvitteringer, hvilket gør det vanskeligt for andre end kortholderen at kende det. Nogle kortudstedere refererer til dette nummer som 'kortets sikkerhedskode', andre anvender betegnelsen den 'personlige sikkerhedskode, mens andre igen refererer til kortets 'kontrolkode'.

    American Express har en fire-cifret kode trykt på forsiden af kortet over kortnummeret. Denne kode bliver ofte benævnt »CID« eller »enestående kort kode '.


  • Hvad er et privat værelse?
    Et privat værelse er et værelse, der ikke deles med andre gæster fra vandrerhjemmet. Det er med andre ord kun for dig! Her er de forskellige private værelser, du kan finde på HostelBookers:

    En suite - et værelse med dets eget, private badeværelse
    Enkelt - et privat værelse med en (enkelt) seng til en person
    Dobbelt - et privat værelse med en (stor) seng til to personer
    To personer - et privat værelse med to enkelte senge til to personer
    Tre personer - et privat værelse med en kombination af senge, hvor tre mennesker kan sove

    Har private værelser deres eget badeværelse?
    Bemærk, at ‘privat værelse’ ikke nødvendigvis betyder ‘privat badeværelse’; badeværelsesfaciliteter er normalt delte, medmindre andet er angivet. Et værelse med dets eget badeværelse, i modsætning til et badeværelse, der deles med gæster fra andre værelser, vil have ‘en suite’ stående ved siden af, f.eks. ‘Dobbelt (en suite)’


    Hvordan reserverer jeg et privat værelse?
    I modsætning til en seng i et delt værelse skal du reservere alle senge i et privat værelse. Hvis du f.eks. rejser alene, men foretrækker et privat dobbeltværelse, skal du vælge muligheden og reservere (og betale) for to personer.
    Stedet vil angive alle de tilgængelige senge for de valgte datoer. For at reservere skal du vælge det rette ‘antal personer’ fra boksen ved siden af dit valgte værelse. Kontrollér, at din ankomstdato og antallet af nætter er korrekt og klik derefter på knappen ‘Bestil nu'; dette tager dig til vores sikre betalingsside, hvor du kan fuldende reservationen.

    Hvor mange senge kan jeg reservere?:
    Du kan reservere så mange private værelser, som du har brug for - såfremt de er ledige naturligvis. Hvis du leder efter indlogering til en gruppe på mere end 10 personer, bør du kontakte vores grupperejseteam.

    Hvad betyder priserne?
    De angivne priser er altid pr. person, ikke pr. værelse. I visse tilfælde (som f.eks. nationale helligdage, byfester, store begivenheder osv.) kan prisen for en seng nogle dage være højere end den, der er angivet i vores søgeresultater. Dette vil dog altid blive vist på siden ‘Check-out’, før du bekræfter reservationen.

  • Hvordan bruger jeg 'Hjælp' og kundekendskabsbasen?
    Hjælpeafsnittet på HostelBookers er her til at hjælpe dig med at bruge siden! Du kan søge efter artikler om forskellige aspekter og funktioner for vores webside - fra faciliteter og tilgængelige værelser på stederne gennem reservationsprocessen. Kundekendskabsbasen er baseret på kundernes oftest stillede spørgsmål. Hvis du stadig ikke finder de oplysninger, du leder efter, kan du kontakte kundeserviceteamet ved at sende en e-mail til: Support@HostelBookers.com

    Hvad betyder dette ikon?
    For at hjælpe dig med at forstå de tilgængelige funktioner har vi placeret disse praktiske ikoner rundt omkring på websiden. Når du klikker på spørgsmålstegnsikonet, åbnes der et vindue som dette med yderligere oplysninger.

  • Hvad er et delt værelse?
    Et delt værelse, ofte kendt som en sovesal, er et soveværelse, du kan dele med andre gæster, der bor på stedet. Antallet af senge på en sovesal varierer typisk mellem 4 og 12, og vil også blive vist i beskrivelsen, f.eks. ‘Sovesal (6 senge)’. Du kan reservere lige så mange senge, du har brug for.
    Visse steder har kønsadskilte værelser, dvs. værelser kun for kvinder og andre kun for mænd. Hvis det ikke angives i beskrivelsen af stedet, bør du antage, at værelset er blandet (både mænd og kvinder).
    De fleste sovesale deler også et badeværelse med gæster fra andre værelser. Hvis der er et privat badeværelse, angives det i beskrivelsen som ‘en suite’ eller ‘med badeværelse’.

    Hvordan reserverer jeg et delt værelse?
    Et delt værelse reserveres ved antallet af senge, ikke antallet af værelser. Vandrerhjemmet angiver alle de senge, der er tilgængelige for de valgte datoer. For at reservere skal du vælge det rette ‘antal personer’ fra boksen ved siden af dit valgte værelse. Kontrollér, at din ankomstdato og antallet af nætter er korrekt og klik derefter på knappen ‘Bestil nu'; dette tager dig til vores sikre betalingsside, hvor du kan afslutte reservationen.

    Hvor mange senge kan jeg reservere?:
    Du kan reservere lige så mange senge på delte værelser, som du har brug for - såfremt de er ledige naturligvis. Hvis du leder efter indlogering til en gruppe på mere end 10 personer, bør du kontakte vores grupperejseteam.

    Hvad betyder priserne?
    De angivne priser er altid pr. person, ikke pr. værelse. I visse tilfælde (som f.eks. nationale helligdage, byfester, store begivenheder osv.) kan prisen for en seng nogle dage være højere end den, der er angivet i vores søgeresultater. Dette vil dog altid blive vist på siden ‘Check-out’, før du bekræfter reservationen.

  • Hvordan foretager jeg en reservation?
    Når du har valgt en destination, bliver du præsenteret for en liste over tilgængelige indlogeringssteder for dine valgte datoer. Du kan se hvert vandrerhjem mere detaljeret her og se beliggenheden for alle vandrerhjem på et kort over destinationen.
    Hvert vandrerhjems oversigtsside inkluderer billeder, gæstebedømmelser og vurderinger samt detaljerede oplysninger om de faciliteter, der tilbydes. Du kan se typen af tilgængelige værelser for dine valgte datoer på højre side af siden. For at se priserne i en anden valuta skal du vælge én af de fem største tilgængelige valutaer fra rullelisten.
    Når du har besluttet dig for, hvor du kunne tænke dig at bo, skal du vælge antallet af personer, du ønsker at bestille til i den/de valgte værelsestyper. Derefter skal du kontrollere, at datoerne og antallet af nætter er korrekte. Klik derefter på knappen 'Bestil nu'.
    Dette tager dig til det sidste trin i reservationen - den sikre ‘Check-out’-side, hvor du skal indtaste betalingsoplysninger for at bekræfte reservationen. Når denne formular er blevet udfyldt, vil du modtage en e-mail fra HostelBookers-teamet med detaljerede oplysninger om reservationen samt kontaktoplysninger og vandrerhjemmets adresse.

  • Hvilke faciliteter er tilgængelige hos HostelBookers indlogeringssteder?

    Alle indlogeringssteder på HostelBookers har en række forskellige faciliteter for gæster, og en samlet liste over, hvad der er tilgængeligt, vises på oversigtssiden for hvert vandrerhjem.
    Disse inkluderer nogle (eller alle) af følgende:

    24-timers reception – der vil være en ansat i receptionen 24 timer om dagen.
    24-timers varme brusebade – der er varmt vand tilgængeligt for gæsterne hele dagen, og det er ikke begrænset til visse tidsrum.
    Ingen hjemkomsttider – gæster kan komme og gå som det passer dem på et hvilket som helst tidspunkt af døgnet.
    Sikkerhedsboks – vandrerhjemmet stiller en sikkerhedsboks til rådighed, hvor gæsten kan opbevare værdigenstande.
    Kreditkort modtages – vandrerhjemmet accepterer kreditkort til betaling af restbeløbet ved ankomst. Bemærk venligst, at hvis dette ikke er angivet, bør du være forberedt på at skulle betale med kontanter.
    Valutaveksling – når det er muligt, kan vandrerhjemmet veksle valuta for gæsterne.
    Bilparkering – der er en form for parkeringsfacilitet til rådighed for gæsten.
    Garderobeskabe på sovesale – gæster har individuelle garderobeskabe til rådighed på delte værelser til sikker opbevaring af deres ejendele. Bemærk, at visse vandrehjem kræver et lille depositum for en nøgle eller en hængelås til garderobeskabet, selv om gæsterne de fleste steder kan anvende deres egen hængelås, hvis det er muligt, uden ekstra udgifter.
    Internet – vandrerhjemmet tilbyder internetadgang og en computerterminal. Der har på det seneste været en stigning i antallet af vandrerhjem, der også har WiFi til rådighed for gæster med bærbare computer, selv om dette typisk er angivet i beskrivelsen.
    Ture/rejser – vandrehjemmet tilbyder ture eller muligheden for at bestille aktiviteter samt rejseoplysninger som f.eks. guidebøger, brochurer, kort og generelle råd.
    Selvbetjeningsfaciliteter – vandrerhjemmet har køkkenfaciliteter, hvor gæster kan opbevare og/eller forberede deres egen mad og drikkevarer.
    Stueområde – der er et adskilt fællesområde, hvor gæster kan slappe af og omgås hinanden - ofte med behagelige stole og et fjernsyn.
    Vaskemaskiner - der er vaskefaciliteter til rådighed for gæsterne
    Aircondition
    Swimmingpool
    Restaurant
    Bar
    Natklub
    Spillerum
    Billardbord(e)

    Kan jeg betale med kreditkort?
    Ja, hvis det er angivet på listen over faciliteter. Hvis ikke, skal du være forberedt på at betale restbeløbet ved ankomst.

    Hvilke faciliteter inkluderer vandrerhjemmet i prisen på en seng?
    Der er en liste i bunden af hvert vandrehjems oversigtsside, der angiver de servicer, der tilbydes, og om der kræves ekstra for disse. Disse kan inkludere morgenmad, sengetøj og håndklæder, opsamling i lufthavnen samt bagageopbevaring.

  • Kan jeg se prisen i en anden valuta?
    Ja, det kan du! Øverst på hver side vandrerhjemsside er der en mulighed lige under titlen 'Reservér dette sted', hvor du kan se prisen på alle tilgængelige senge i en rulleliste med de fem største valutaer.
    Du kan se priserne enten i australske dollar, britiske pund, canadiske dollar, euro eller amerikanske dollar. Hvis du ønsker at se prisen vist i én af disse valutaer, skal du blot klikke på den valuta, du foretrækker, fra listen, og den vil blive vist på siden.
    Vær opmærksom på, at når du kommer til siden 'Check-out’ efter at have bestilt, vises prisen både i den lokale valuta og den valuta, du har valgt på vandrerhjemmets oversigtsside.

  • Hvorfor er mit kreditkort ikke blevet accepteret?
    Der kan være flere årsager til, at dit kreditkort ikke er blevet accepteret. Før du kontakter kundeservice, bedes du første kontrollere, at:
    du anvender et gyldigt VISA, Mastercard eller engelsk debitkort. Vi accepterer desværre ikke andre betalingsformer i øjeblikket.
    du har valgt den rette korttype formularen.
    du har indtastet kortnummeret korrekt, uden mellemrum.
    du har indtastet en gyldig udløbsdato (og startdato for Switch-kort)
    du har indtastet sikkerhedskoden korrekt.

    Du bør eventuelt kontakte kortudstederen for at kontrollere, at der ikke er nogle problemer med kortet eller banken.

    Hvis du har kontrolleret alle disse ting og stadig ikke kan foretage en reservation, bedes du kontakte os på Support@HostelBookers.com, og vi vil gøre vores bedste for at løse problemet!

  • HostelBookers forstår og respekterer vigtigheden af dine personlige oplysninger, og vi er forpligtet til at beskytte disse personlige oplysninger. Ved at tilbyde vores reservationstjeneste og adgang til den Hostelbookers-konto, du måtte åbne, vil vi indsamle personlige oplysninger fra dig og gøre efterfølgende brug af dem som angivet nedenfor.

    HVORDAN?

    Vi indsamler kun personlige oplysninger fra dig ved specifikt at spørge om dem:-

    • Når du foretager en reservation med os, det være sig over telefonen eller via vores reservationsfaciliteter på internettet.
    • Når du registrerer dig til at modtage nyhedsbreve, e-mail-opdateringer, deltage i konkurrencer eller undersøgelser og kundefeedback.
    • Når du opretter en brugerkonto via denne webside.
    • Når du skriver, sender en fax, telefonerer eller e-mailer os med en forespørgsel.

    HVILKE OPLYSNINGER INDSAMLER VI?

    Vi kan indsamle alle eller dele af følgende oplysninger vedrørende dig eller andre medlemmer af din rejsegruppe:-

    • navne og kontaktoplysninger (adresse, e-mail-adresse, telefonnummer)
    • kredit-/debitkort eller andre betalingsoplysninger
    • specielle krav, såsom krav i forbindelse med enhver form for invaliditet eller medicinske forhold, der kan påvirke de valgte feriearrangementer.
    • kostbegrænsninger (hvilket kan røbe din religiøse overbevisning)
    • rejsepræferencer

    Nogle af de oplysninger, vi indsamler (som f.eks. dem vedrørende helbred eller religion), vil kun blive indsamlet på betingelse af, at vi har positivt samtykke til brugen heraf. Vi vil forsøge at opnå dette samtykke, når det er nødvendigt.


    HVAD GØR VI MED DEM?
    1. Med det formål at udbyde vores tjenester kan vi vedlægge oplysningerne til de tjenesteleverandører, der står for dit feriearrangement (og som kan være placeret uden for Storbritannien/Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde).
    2. For at du kan rejse til udlandet, kan det være os påbudt (efter anmodning fra regeringsmyndigheder) at offentliggøre disse oplysninger af hensyn til immigration, sikkerhed og antiterrorisme, eller andre formål, som disse myndigheder måtte finde passende. Selv om det ikke er os påbudt, kan vi efter eget skøn assistere, hvor det er passende.
    3. Vi kan blive nødt til at offentliggøre vores kundeliste, inklusive personlige oplysninger vedrørende dig eller tredjeparter, der erhverver eller forsøger at erhverve alle eller næsten alle aktiver/aktier i vores virksomhed eller vores webside.
    4. Vi kan også videregive disse oplysninger til organisationer, der fungerer som "databehandlere" på vores vegne eller andre organisationer, der udfører virksomhedsfunktioner på vores vegne, hvoraf nogle er beliggende uden for Storbritannien/Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Disse funktioner inkluderer administration, tjenesteydelser (samt at kontakte dig, hvis det er nødvendigt), kundepleje, virksomhedsadministration og -drift, omorganisering/strukturering/salg af vores virksomhed (eller vores gruppevirksomheder), risikovurdering, sikkerhed og kriminalitetsforebyggelse/-registrering, forskning og analyse, markedsføring, overvågning og vurdering af kunders købspræferencer og tendenser, konfliktløsninger, kreditkontrol og gældsopkrævning.
    5. Vi vil eventuelt fra tid til anden kontakte dig (via e-mail eller post) med oplysninger om specielle tilbud, brochurer, nye produkter, kommende begivenheder eller konkurrencer. Hvis du ikke ønsker at modtage sådanne oplysninger, kan du bede os skriftligt om ikke at modtage dem. Hvis du opretter en konto via websiden, har du mulighed for at fortælle os, hvordan du ønsker at modtage sådanne oplysninger, når vi sender dem via e-mail (ved at afmelde vores e-mail-meddelelser)
    6. Hvis du opretter en konto via vores webside, vil vi lagre dine personlige oplysninger samt oplysninger vedrørende de reservationer, du har foretaget hos os - det være sig dem, du allerede har foretaget, og dem, du vil foretage i fremtiden. Dermed har du adgang til disse oplysninger, når du går ind på vores webside. Vi vil gemme disse personlige oplysninger, indtil det seneste af: a) 6 måneder efter, at du lukker kontoen hos os, eller b) et år efter din sidste reservationsaktivitet.

    Vi har taget forholdsregler for at have de relevante sikkerhedsforanstaltninger på plads for at kunne beskytte dine personlige oplysninger. Uden for det Europæiske Økonomiske Område er kontrollen i forbindelse med beskyttelse af personlige oplysninger eventuelt ikke så omfattende som de lovbefalede krav i dette land.


    HVAD KAN JEG GØRE?

    Hvis du ikke accepterer brugen af oplysningerne som angivet ovenfor, bør du gøre os opmærksom på dette så snart som muligt ved at kontakte os på http://dk.hostelbookers.com/kontakt/


    Du kan skriftligt bede om en kopi af de oplysninger, vi har om dig (for hvilket vi vil opkræve et gebyr), og korrigere eventuelle urigtigheder i disse. Vores mål er et besvare dig inden for 21 dage fra datoen for anmodningen.


    COOKIES

    Bemærk, at vi - for at kunne yde en optimal service - anvender "cookies" på vores webside. "Cookies" er en funktion for en webbrowsersoftware, der giver webservere mulighed for midlertidigt at lagre oplysninger på din browser. "Cookies" giver os mulighed for at indsamle oplysninger vedrørende brugere af vores webside, primært for at kunne give en bedre brugeroplevelse og skræddersy vores tjenester, så de passer dine individuelle behov. Vi lagrer og registrerer ikke adgangskoder eller andre højt følsomme data. De fleste browsere tillader automatisk "cookies", men normalt vil din browser give dig mulighed for at deaktivere "cookies", såfremt du ønsker det.

    Hvis du ønsker at vide mere om, hvad cookies er, og hvordan du kan kontrollere dem, kan du læse mere på AboutCookies.org. Vær opmærksom på, at begrænsende cookies kan have en indvirkning på hjemmesidens funktionalitet.

    Listen herunder angiver de vigtigste cookies, som vi anvender, og hvad de bruges til:

    Cookies Beskrivelse
    .hostelbookers.com I Hostelbookers anvender vi forskellige servere, og denne cookie sikrer, at brugerne er tilknyttet samme server under hele deres besøg på hjemmesiden.
    JSESSIONID Denne cookie identificerer dine præferencer, når du besøger HostelBookers. Hvis din søgning f.eks. har været "London vandrerhjem", vil hjemmesiden (til at begynde med) kun vise dig de tilgængelige indlogeringssteder i London.
    Google Analytics & ns_session Disse cookies indsamler oplysninger om din brug af HostelBookers' hjemmeside. Disse oplysninger anvendes i rapporter og hjælper os til at forbedre din oplevelse af hjemmesiden.
    HBLOCATIONCURRENCY Denne cookie gør det muligt for vores hjemmeside at huske din foretrukne valuta.
    ns_cookietest Den anvendes til at bekræfte, at din browser er i stand til at acceptere cookies.
    Criteo Disse cookies viser brugerspecificerede reklamer ud fra de seneste hjemmesider, som du har besøgt.
    HB_AFF Denne cookie hjælper os til at identificere, om du er nået frem til vores hjemmeside via en af vores samarbejdspartnere.

    Bemærk, at vores webside indeholder vis litteratur og hyperlink til websider, der ejes af tredjeparter. Denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger dækker udelukkende websider, vi ejer og kontroller. Link til andre websider og andre oplysninger, der indsamles fra disse steder, er ikke inkluderet i denne erklæring til beskyttelse af personlige oplysninger.


    OVERVÅGNING

    For at sikre, at vi udfører dine instruktioner korrekt, for at hjælpe os med at forbedre vores service og af sikkerhedsmæssige hensyn vil vi eventuelt overvåge og/eller registrere: (1) dine telefonopkald; og (2) kundetransaktioner og aktiviteter på vores webside. Alle optagelser er og vil forblive vores ejendom.


    OPDATERINGER OG ÆNDRINGER

    Da vores erklæring til beskyttelse af personlige oplysninger kan ændres på grund af ændringer i loven, opfordrer vi til, at du fra tid til anden læser denne erklæring, således at du er opmærksom på eventuelle ændringer i, hvordan vi indsamler og anvender dine personlige oplysninger.


    HostelBookers.com Ltd 52-54 High Holborn London WC1V 6RL

    +353 (1) 4980700

  • Hvor skal jeg logge ind?
    For at logge ind på vores konto med HostelBookers skal du gå til administrationen af websiden. Den kan altid findes i bunden af siden eller på https://secure.hostelbookers.com/backoffice/

    Problemer med at logge ind?
    Nogle brugere oplever problemer med at logge ind på områder af HostelBookers webside, der er beskyttet af en adgangskode. Dette skyldes normalt et forkert login-navn eller adgangskode eller sikkerheds- og cookie-indstillingerne på din browser.

    Login-navne og adgangskoder
    Hver bruger har sit eget, unikke login-navn. Brugernes login-navne kan indeholde bogstaver, tal, tankestreger, understregninger, og der skelnes ikke mellem store og små bogstaver (dvs. det betyder ikke noget, om du indtaster dit login-navn med store eller små bogstaver).
    Adgangskoder kan indeholde bogstaver, tal, tankestreger og understregninger, men her skelnes der mellem store og små bogstaver! Så når du indtaster din adgangskode, skal du sørge for at bruge de rette små og store bogstaver.

    Browser-indstillinger
    For at kunne bruge områder på HostelBookers webside, der er beskyttet af en adgangskode, skal du aktivere cookies fra domænet hostelbookers.com.
    Hvis du har problemer med at bruge denne side, kan det skyldes, at du har deaktiveret cookies i din browser.
    Cookies er tokens, der lagres på din computer, og anvendes af sider på en webside til at bekræfte, at du har logget ind og er tilladt at se disse sider.
    Metoden til at tillade lagring af cookies varierer, alt efter hvilken browser du bruger. Se hjælpen i din browser for den bedste metode til at tillade cookies.